Experiencias que son mejores para todos
Cómo un sistema de salud creó un entorno favorable centrado en su personal y en sus pacientes
Estudios de caso: Centro Médico Clemenceau, Dubai, Emiratos Árabes
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Estudios de caso: Centro Médico Clemeceau
Cuando el Centro Médico Clemenceau (CMC) empezó el proyecto de construcción de un hospital nuevo en Dubai, su objetivo principal era el de crear una experiencia positiva en atención médica tanto para el personal como para sus pacientes. El equipo de CMC contrató a Herman Miller y a Advanced Business Concept, uno de sus distribuidores asociados, para asegurar un proceso de construcción eficiente.
Los centros médicos nunca habían sido tan importantes como lo son hoy día. Es por eso que el emirato acogió el diseño de vanguardia de las nuevas instalaciones del Centro Médico Clemenceau (CMC) de Dubai como una adición de bienvenida. Con sus instalaciones médicas en Líbano y en el Oriente Medio, CMC no solo continúa su expansión a nivel regional, sino que también espera establecer su presencia a nivel internacional.
“Nuestra visión siempre fue la de crear servicios para salud de primera clase en toda la región,” explica John Aziz Maalouf, Gerente de Proyectos e Ingeniería, CMC, Dubai. “Queremos crear espacios acogedores que se puedan adaptar para ofrecer servicios de salud. Nos sentimos orgullosos al poder ofrecerles a nuestros pacientes una experiencia de excelencia”.
Diseñando para ofrecer una experiencia mejor
La experiencia de un paciente en cualquier centro de salud se basa en los procesos y en las personas que lo integran. Los procesos médicos más eficaces facilitan las tareas del personal. CMC adoptó este concepto desde un principio, lo que impulsó su deseo de crear un servicio que fuera “adaptable” a las necesidades del personal, (de modo que) nuestro equipo de salud pueda ser más eficiente cuando presta atención médica y dedicar más tiempo a las necesidades de los pacientes”, explica Rola Hammoud, Director Médico, CMC, Dubai.
Simplificación del proceso para mayor eficiencia
CMC se dio cuenta de que, para lograr el objetivo de crear los procesos más eficientes posibles y proveer servicios de primera clase a sus pacientes, tenían que hacer una inversión para adquirir el equipo adecuado y no solo en dispositivos médicos, sino que también en su mobiliario. Con ese concepto en mente, una de las primeras medidas que tomaron fue contratar a Herman Miller y a Advanced Business Concept (ABC), que es un proveedor de mobiliario para oficinas de los EAU.
“Con la asesoría de Herman Miller sobre los bosquejos y una propuesta que recibimos para toda la planta de piso pudimos simplificar muchos procesos de construcción, desde el diseño esquemático hasta su adquisición. Un único punto de contacto hizo que la comunicación, la planificación y la ejecución fueran más eficientes, permitiendo cumplir los plazos del proyecto y los costos previstos,” dice Maalouf.
“ABC fue fundamental durante la fase de construcción. También nos ayudaron a adaptar el propósito y diseño de algunas áreas del hospital durante la instalación, e incluso con la personalización de las estaciones para las enfermerías,” agregó.
Creando espacios adaptables para el futuro
Para optimizar las operaciones, CMC pidió a Herman Miller y a ABC, que entregaran soluciones de mobiliario funcionales, flexibles y pensadas en el futuro, y centradas principalmente en las personas.
El sistema Compass de Herman Miller fue la pieza clave para lograrlo. Compass está rigurosamente diseñado para controlar infecciones, equipado con opciones de almacenaje accesible y ergonómico y disponible en todas las habitaciones para pacientes y en los espacios para el personal. Gracias a los componentes intercambiables que conforman una plataforma modular de casos, Compass “está hecho para apoyar cambios”, dice Maalouf.
“Las soluciones para almacenaje de suministros se pueden incorporar con sistemas de transporte para minimizar el desecho de materiales y aumentar la eficiencia. Compass ha demostrado una gran resiliencia en todo tipo de entornos. Su diseño modular y homogéneo combina la estética, funcionalidad, limpieza y control de infecciones en una única solución,” agrega Maalouf.
Además de eso, Zeina Khouri, Directora Médica General y Gerente General Interino, Dubai, explica: “Los carritos de suministros ofrecen una solución móvil que facilita el acceso a los suministros y medicamentos, cuando y donde se necesitan”.
Mejorando el flujo de trabajo
Junto a Compass, el sistema Co/Struc también ofrece un aporte invaluable asegurando la eficiencia de las operaciones en CMC. Co/Struc proporciona soluciones, para espacios de trabajo en laboratorios y farmacias, que se pueden adaptar a los cambiantes procesos del hospital al combinar superficies duraderas y fáciles de limpiar y mesas de altura ajustable y ruedas giratorias que ofrecen mayor flexibilidad, con elementos modulares de almacenaje.
“Co/Struc se integró muy bien al diseño de laboratorios y farmacia”, dice Maalouf. “Nuestras farmacias están totalmente automatizadas y el sistema sirve para todo tipo de tareas, flujos de trabajo y necesidades del personal. Me tranquiliza saber que ambos sistemas, Compass y Co/Struc, son modulares y me proporcionarán la flexibilidad y la rapidez de respuesta que necesito si necesitamos cambiar el propósito o la configuración del espacio”.
Proporcionando mejor atención médica
El mobiliario y los espacios apoyan al personal para proporcionar la mejor atención médica posible. “Nuestras nuevas instalaciones incluyen espacios de trabajo que fomentan la comunicación y el aprendizaje entre el personal. Cuando las personas pueden trabajar en colaboración con mayor facilidad, se pueden eliminar los errores y obtener mejores resultados para los pacientes”, dice Hammoud.
“La manera como se diseñó el hospital y sus distintos pisos es impresionante. Combinan funcionalidad, ergonomía y estética. Esto resulta en mayor eficiencia y mejor flujo de trabajo, algo que es crucial para nosotros”, dice Khouri. “Por ejemplo, la estación de enfermería apoya el trabajo en equipo de nuestro personal. La falta de trabajo en equipo y de organización para el personal de enfermería afecta la atención médica, la seguridad del paciente y las operaciones de la unidad. Así que eso es un componente fundamental”.
“El nuevo espacio de descanso aborda los problemas de agotamiento y fatiga con su ambiente acogedor y la comodidad que proporcionan. Contar con este tipo de espacios nos ayuda a desconectarnos del ajetreo del día para poder atender mejor a los pacientes”, ella dice.
Creando una experiencia acogedora estilo hotel
Queda claro que la experiencia del personal no es el único asunto de importancia para CMC. También querían crear un ambiente acogedor similar al de un hotel para los pacientes y sus familias.
Eso significa que tenían que centrarse en todos los aspectos para el paciente, desde las áreas de recepción y las habitaciones de pacientes, y hasta las salas de emergencia, los laboratorios y las farmacias. Todas las habitaciones de los pacientes son amplias y muchas tienen ventanas grandes que van desde el piso hasta el techo. Hay espacios donde los familiares pueden recostarse en sofás, relajarse o trabajar en entornos limpios y frescos. Las salas de espera de los pacientes, cómodas y bien equipadas, también proporcionan comodidad a los familiares y permiten el trabajo mientras esperan.
Desde que entran al hospital, la sofisticada área de recepción está equipada con elegantes sillas Mirra 2 para los recepcionistas, “los pacientes se sienten como si estuvieran registrándose en un hotel de cinco estrellas. Un cambio importante, diría yo, de como solía ser en el pasado”, dice Khouri. “Las habitaciones de los pacientes parecen cuartos de hotel, con tecnología integrada para poder comunicarse con sus familiares. Además, las nuevas habitaciones son amplias y están diseñadas ingeniosamente para alojar visitas”.
Como indica Khouri, “se sabe que si se minimizan los niveles de estrés y de ansiedad, se contribuye al proceso de recuperación. Los pacientes sienten menos ansiedad al entrar en unas instalaciones como éstas, por el ambiente acogedor y por el diseño y el mobiliario de vanguardia”.
Desde el punto de vista de Hammoud, CMC y Herman Miller comparten la misma filosofía de diseño. Ambas organizaciones comienzan todo con las personas. El enfoque del diseño de Herman Miller se centra en las personas, se basa en estudios de investigación y siempre tiene soluciones en mente y, para CMC, esos conceptos también son muy importantes.
