Sept prédictions pour l’avenir du travail
Disparition des modes de travail connus, conception de bureaux à la demande… Découvrez comment la nouvelle génération d'architectes et de designers envisage les environnements de travail de demain.
Illustration de: Clay Hickson
Photographie de : Lance Nelson
Série d’ateliers Future State
Dans le cadre d’une série d’ateliers consacrés à l’avenir du travail, Herman Miller a convié 80 designers prometteurs des États-Unis et du Canada à participer à quatre ateliers Future State. Ils y ont partagé leurs ressentis, pressentiments, inquiétudes et paris fous quant à l’avenir du travail, du bureau et du rôle évolutif des designers. Nous avons extrait les principales conclusions de ces échanges pour les regrouper sous la forme de sept prédictions ébauchant ce à quoi ressembleront, d’ici 10 ou 20 ans, les bureaux que ces designers créent aujourd’hui.
Comment les modes de travail vont-ils évoluer ?
S’il est probable que les gens continueront à attacher de l’importance au salaire qu’ils perçoivent à la fin du mois et à l’intérêt qu’ils trouvent dans leur travail, nos envies et désirs en matière d’expérience de travail idéale évolueront de concert avec la technologie et le monde dans lequel nous vivons.
1. Passer maîtres dans l’art d’équilibrer travail et vie privée
Les participants à l’atelier Future State prédisent qu’à l’avenir, les gens comme les entreprises pour lesquelles ils travaillent sauront ériger des frontières plus étanches entre travail et vie privée, afin de permettre une meilleure implication dans les deux. Ceci nécessitera d’apprendre à se déconnecter de la technologie, de renoncer aux tâches multiples et de faire appel à l’analytique pour comprendre à quel moment les employés se trouvent dans des conditions optimales pour travailler. Par conséquent, il s’agira de rechercher des postes qui leur permettront de travailler pendant les heures où les performances sont ou doivent être au maximum (ce qui ne correspond pas nécessairement au classique 9 h à 17 h).
2. Prendre le temps des vraies rencontres
Les designers avec lesquels nous nous sommes entretenus prévoient que les avantages liés au télétravail – la productivité et le travail en pyjama – ne satisferont qu’un temps. À terme, vous aurez à nouveau envie de contacts interpersonnels plus directs, tels que ceux du bureau. Les participants à l’atelier Future State perçoivent l’environnement de travail de demain comme une sorte d’aimant qui attirera et fera converger les énergies dans un monde où les technologies supposées améliorer la communication ont pourtant plutôt tendance à nous éloigner les uns des autres. Ils plébiscitent des designs qui favorisent les rencontres physiques (la variété non-iPhone) au sein d’espaces accélérant les connexions authentiques.
3. Une approche du personnel s’inspirant d’Amazon
Bientôt, la politique Amazon, que l’on peut résumer par « donne-moi ce dont j’ai besoin à la seconde où j’en ai besoin » aura d’autres champs d’application que les serviettes en papier ou les téléviseurs dernier cri. Les participants à l’atelier Future State jugent que ce besoin toujours plus pressant de rapidité, une fois associé à l’augmentation importante du nombre de travailleurs indépendants, pourrait donner naissance à un nouveau paradigme en matière de dotation en personnel. Les entreprises se construiront et se reconstruiront projet après projet, en sélectionnant leurs effectifs dans un large vivier de consultants. Ce modèle post-salariat permettra d’accélérer les processus et les délais de mise sur le marché, de concevoir mieux et plus vite et d’innover tout en restant productif ; le tout en s’appuyant sur les meilleurs talents du marché pour les tâches spécifiques à accomplir.
4. Une nouvelle ère du retour client
Les participants à l’atelier Future State rêvent d’un petit dispositif qui pourrait montrer avec précision à une équipe de conception de quelle façon les gens réagissent à une musique, au mobilier, à l’éclairage ou à l’atmosphère générale d’un espace. Dès lors que la montre d’une personne aura capturé la réponse et que les données auront été téléchargées vers une application, ladite application remplira automatiquement une page Pinterest, fera des suggestions de produits et traduira un ressenti favorable – potentiellement difficile à exprimer pour le client – en une inspiration de design tangible. Entre la montre et l’application, vous obtiendrez directement des réponses aux stimuli présents dans l’espace ainsi que les informations dont vous avez besoin pour exploiter ces réponses.
5. Une tendance techno-optimiste
Les designers rêvent qu’un jour prochain, les demandes de dernière minute des clients impossibles à satisfaire – réduire un budget d’un demi-million, estimer les coûts d’ingénierie d’un immeuble de 10 étages comme s’il devait n’en compter que 8 – appartiendront au passé. Durant nos quatre ateliers de travail, nous avons entendu parler de prestataires-robots, de logiciels de modélisation de nouvelle génération ou encore de fabrication de mobilier automatisée et à la demande. En dépit de l’anxiété relevée par les designers au niveau des relations personnelles que nous entretenons avec la technologie, dès que nous avons abordé l’aide prometteuse que devraient apporter l’intelligence artificielle, les métadonnées et la robotique aux processus de conception, le groupe s’est montré enthousiaste.
6. La conception de bureaux à la demande
À l’heure actuelle, vous bidouillez votre bureau en fonction de vos besoins (quitte à vous en excuser a posteriori). Que diriez-vous si, demain, vous aviez la possibilité d’influencer, certes, mais également de contrôler complètement un espace reposant sur une conception unique vous permettant de l’adapter aux besoins du moment ? Les participants à Future State imaginent une technologie de conception de bureaux d’un genre nouveau appelée Sensify. Il s’agit d’une application qui transforme des murs blancs technologiquement optimisés en ce que vous voulez. Vous avez besoin d’un espace qui vous inspire ? Programmez une vue sur la montagne et projetez-la sur les murs. Votre patron est en ville ? Reprogrammez pour projeter sur les murs les dernières analyses clients.
7. Le bureau décentralisé
C’est fantastique de pouvoir travailler de n’importe où. Hélas tous les lieux n’ont pas la meilleure connexion Wi-Fi, ni les technologies dont vous avez besoin pour collaborer avec des partenaires peut-être basés à l’autre bout du monde. Les participants à Future State voient là une occasion à saisir pour répondre aux besoins de travailleurs de plus en plus disséminés géographiquement en leur proposant des lieux de travail tout aussi distribués. Le siège social mondial n’existera plus. Il sera remplacé par toute une série de capsules de travail disséminées dans le monde, au sein desquelles vous pourrez ouvrir des sessions de travail et rester aussi longtemps que vous le souhaitez. Et maintenant, imaginez des capsules de travail dotées de la technologie Sensify (au cas où la fusion entre design danois et ambiance de riad marocain de votre bureau ne conviendrait pas à tout le monde) !
Qu’y a-t-il en préparation chez Future State ?
Vu que le programme Future State va entamer sa troisième année, nous regardons tout autant en arrière que devant nous. Nous allons évaluer les prédictions faites durant les deux premières années de Future State et utiliser certaines d’entre elles pour informer la façon dont nous répondons aux besoins du marché. Nous nous réjouissons de pouvoir poursuivre les échanges noués, de continuer à rechercher de grandes idées pour le futur du travail et de continuer à apprendre de vous.
