O nosso compromisso com a excelência operacional é um reflexo dos nossos valores fortemente defendidos e da nossa história de inovação.

Sabemos que as necessidades dos clientes não se limitam ao ambiente de trabalho, eles estão preocupados com a confiabilidade de todos os aspectos de sua relação com a Herman Miller. Para responder a estas preocupações, aplicamos continuamente, e mesmo de forma pioneira, práticas e tecnologias inovadoras. Um deles é o Sistema de Desempenho da Herman Miller, e este vídeo fala mais sobre a história surpreendente por trás disso. Através da aplicação de práticas como essa a nossa rede de operações, desde o distribuidor, através da nossa produção, até os nossos fornecedores, podemos garantir confiabilidade aos nossos clientes.

Empresa

Fazendo a coisa certa

Fazemos tudo dentro do prazo e conforme o prometido.

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Um homem e uma mulher trabalham em uma linha de montagem montando cadeiras enquanto se deslocam de uma estação para a outra.

Sistemas de produção

A indústria de mobiliário de escritório tem tradicionalmente lutado com longos prazos e compromissos de entrega não confiáveis, em grande parte porque a maioria dos produtos industriais é construída para o pedido exclusivo de cada cliente, e com tantos produtos, cada um com sua característica potencial e opções de acabamento, o número de permutações de produtos atinge a muitos e muitos milhões. Isso, juntamente com a complexidade e ineficácia das práticas de fabricação herdadas da indústria, tem se mostrado uma barreira para melhorar a confiabilidade, o serviço ao cliente e a rentabilidade.

Como parte de nossa estratégia corporativa, há vários anos, a Herman Miller começou uma movimentação agressiva para reinventar suas operações. Um passo importante foi o estabelecimento de uma relação proveitosa com o Toyota Supplier Support Center, exclusivo para a nossa indústria, que nos permitiu adotar e implementar processos de produção enxuta de nível mundial. Desde aquela época, reduzimos a metragem quadrada da produção e os inventários enquanto houve um crescimento radical das vendas e da lucratividade. Em média, os prazos de entrega do produto padrão foram cortados de oito semanas para quatro, e muitos produtos estão regularmente disponíveis em dez dias úteis.

Em iniciativas relacionadas, mas separadas, temos agora as transações digitais em tempo real entre a Herman Miller e seus fornecedores, e todas as plantas são voltadas para a produção de pedidos dos clientes individuais. Nosso sistema de ERP coordena locais, peças, pessoas e equipamentos em todas as instalações. Os resultados de nossa reinvenção operacional têm sido extraordinários, e a jornada apenas começou.

Inovação

Duramente pressionado a permanecer na empresa durante a Grande Depressão da década de 1930, D.J. De Pree apostou em mobiliário contemporâneo desenhado por Gilbert Rohde. Os méritos dessa aposta se tornaram tão evidentes que em 1945 a Herman Miller eliminou o seu mobiliário tradicional para se concentrar no contemporâneo, rapidamente conhecido como um mobiliário "moderno".

Em 1960, o inventor e pesquisador Robert Propst, como diretor da recém-formada Divisão de Pesquisa em Ann Arbor, Michigan, começou a explorar as necessidades reais do trabalho, dos trabalhadores de escritórios e das organizações que dependem deles. Ele e seus pesquisadores, reconhecendo a produtividade do escritório como uma grande preocupação das empresas para o futuro, focou na integração das pessoas, máquinas e processos de mudança de trabalho. O sistema de escritórios abertos, chamado Action Office, resultou dessa pesquisa e foi trazido ao mercado em 1968.

Tal inovação é um resultado, não um objetivo. A inovação resulta de pesquisa e reflexão sobre as complexidades das necessidades dos clientes, a exploração dos materiais e processos, e os projetos que respondem às tendências sociais e econômicas no mercado global. É claro que um designer adiciona sua inspiração à mistura. A cadeira Eames molded plywood de Charles e Ray Eames, o Action Office de Bob Propst, as cadeiras Ergon e Aeron de Bill Stumpf, e o sistema Resolve de Ayse Birsel são resultados dessa combinação de forças.

Outro aspecto da inovação, assumir os riscos, é igualmente importante. A Herman Miller tenta manter o seu desejo pelo risco. Conforme crescemos e nos tornamos responsáveis por mais patrimônio, a pressão para minimizar o risco aumentou. No entanto, ficar para trás ao prometer novos produtos -- que às vezes se tornam inovações -- continua a ser um risco, o qual temos o prazer de correr.

Uma fotografia preto e branco de fresadoras automáticas que entalha peças de móveis de madeira.

Certificados ISO

Encontre informações sobre o compromisso da Herman Miller com os sistemas de gestão de qualidade, meio ambiente e segurança por meio de nossas certificações ISO de terceiros.

ISO 9001 é uma família de padrões para sistemas de gestão de qualidade mantidos pela ISO, a Organização Internacional para Padronização, aplicados por órgãos de certificação e credenciamento. Os certificados são concedidos por país e por tipo.

O padrão de gestão ambiental ISO 14001 existe para ajudar as organizações a minimizarem o efeito negativo das suas operações sobre o ambiente (provocando mudanças adversas no ar, na água ou no solo), cumprirem com as leis, regulamentos e outras exigências ambientais aplicáveis, e melhorarem continuamente nesses aspectos.

ISO 45001: Com foco nos benefícios de um sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional, a ISO 45001 é uma norma de segurança para o local de trabalho com requisitos orientados a processos e participação de funcionários. A ISO 45001 permite que uma organização desenvolva um sistema de gestão que trata dos riscos específicos de seu local de trabalho.